昨年よりメルカリを利用し、ロッドを購入する機会が多くなっております
そんな中で、
- 使用回数、数回
- 美品
- キズ、汚れ無し
、と説明されているものでも、状態の悪いものが届く事が多くなったと感じています
そこで今回、流石にこれは、というものに対して交渉してみました
この記事では、
- 実際に起きたトラブルの内容
- 泣き寝入りしないための知識（返品はできます）
- 交渉の流れ
- トラブル対応のポイント
、をご紹介したいと思います
この記事をご覧頂くと、
メルカリで購入したロッドのトラブル対応についての理解を深めて頂けます
はじめに：交渉の心構えについて
結論から言うと、値引きという結果で今回の取引は終了しました
また交渉の際、出品者様が理解のある方で、こちらの妥協案をすぐに受け入れてくださっております
交渉の際は、
喧嘩腰や権利を主張するのではなく、相手の事も考えての交渉が大切
、になってきます
なお今回の記事は「相手を晒す」という事を目的にはしておりません
そのため、どの取引だったか？が分からないように記事を書きます
※そのため写真は掲載しません
1．実際に起きたトラブルの内容
今回購入したロッドは、渓流用のロッドになります
説明文には、
- 美品
- 使用回数、数回
- 傷や汚れなし
、という事で出品されていました
どんどん値段が下がっている商品だったので、めぼしいところで購入しました
届いた商品の状態
しかし到着後検品してみると、
- グリップ周りに傷が見られた
- ブランク全体でも擦り傷が目立った
、という状態でした
梱包にも問題が
発送方法も、ロッドを袋に入れた後、筒にそのまま入れて、上下を養生テープで止めてあるだけの簡易的なものでした
これでは、配送の際にロッドが上下にぐらついてしまいますよね？
そんな商品の状態や商品管理に不信感があったため、交渉をする事にしました
2．泣き寝入りしないための知識
商品の本文には、
- クレームは受け付けません
- 返品は受け付けません
、と書かれていました
しかし、これは、
メルカリの規約違反になります
メルカリというプラットフォームを利用する以上、しっかり責任を持って品質担保をしないといけません
よって、本文に何が書かれていようと、返品はできるのです
まずはこの点を知っておく事が、泣き寝入りしないための第一歩になります
3．交渉の流れ
実際にsashimiが行った交渉の流れは、以下の通りです
①まずは出品者へ連絡
先ずは相手に失礼のないように商品の状況を説明し、返品したい旨を伝えました
しかし相手は、本文の内容があるため対応できないとの事でした
②事務局へ申し立て
そこで、お問い合わせフォームより製品不備についての申立を行いました
※取引画面の「商品に不備があった」という所から、チャットにて申し立てができます
③事務局からの提案
その後、事務局が内容を精査して、
- 返品するか？
- 値引きで対応するか？
、の案を提案してきました
④改めて出品者と交渉
そこで相手に対し、
- 返品不可やクレーム対応不可は規約違反であること
- 返品するまでの流れ
- 値引きで対応して頂けるなら、この金額で
、という3点をお伝えしました
すると「値引きで」という事だったので、値引きをして頂くという事で合意いたしました
4．トラブル対応のポイント
トラブルの際のポイントは、下記になります
①受け取り連絡は絶対にしない
これが最重要です
受け取り評価をしてしまうと、取引が完了となり、事務局にも対応して貰えなくなってしまいます
②早めに事務局へ判断を仰ぐ
丁寧に対応し、お互いに合意できなければ、早めに事務局に判断を仰ぎましょう
当事者同士だけで揉め続けても、平行線になりがちです
③妥協案を含む複数の案を提示する
相手の事も考え、妥協案を踏まえたいくつかの案を提示する事が大切です
「返品」の一択で迫るのではなく、「値引きならこの金額で」といった落とし所を用意しておく事で、相手も応じやすくなります
この辺りを念頭に交渉頂ければ、お互い納得のいく取引で終われるのではないか？と思います
最後に
今回はお恥ずかしいお話ですが、メルカリでのトラブルについて記載いたしました
昨年購入した中古のエギングロッドでも「えっ！？」という状況のものがあったので、今回はさすがに交渉してみる事にしました
お値引き頂いた額に少し追い銭し、今後はビルダーさんに塗装してもらってから使用する予定です
この記事で、メルカリでの取引で泣き寝入りする方が減ってくれると幸いです
2026/8/21 リライト
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