昨年よりメルカリを利用しロッドを購入する機会が多くなっております
そんな中で、
- 使用回数、数回
- 美品
- キズ、汚れ無し
と説明されているものでも、状態の悪いものが届くことが多くなった、と感じています
そこで今回、流石にこれは、というものに対して交渉してみました
その過程と結果を記載したいと思います
この記事をご覧いただくと、
メルカリで購入したロッドのトラブル対応についての理解を深めて頂けます
前提
結論から言うと、値引きという結果で今回の取引は終了しました
また交渉の際、出品者様が理解のある方でこちらの妥協案をすぐに受け入れてくださっております
交渉の際は、
喧嘩腰や権利を主張するのではなく、相手のことも考えての交渉が大切になってきます
今回の記事は、相手を晒す、ということを目的にはしておりません
その為、どの取引だったか？がわからないように記事を書きます
※そのため写真は掲載しません
自身の体験したメルカリ購入のロッドトラブル
今回購入したロッドは渓流用のロッドになります
説明文には、
- 美品
- 使用回数、数回
- 傷や汚れなし
、ということで出品されていました
どんどん値段が下がっている商品だったので、めぼしいところで購入しました
しかし到着後検品してみると、グリップ周りに傷が見られ、ブランク全体でも擦り傷が目立ちました
発送方法もロッドを袋に入れた後、筒にそのまま入れて、上下を養生テープで止めてあるだけの簡易的なものでした
これでは配送の際にロッドが上下にぐらついてしまいますよね？
そんな商品の状態や商品管理に不信感があったため、交渉をする事にしました
泣き寝入りしないための知識
本文には、
- クレームは受け付けません
- 返品は受け付けません
と書かれていました
しかし、これは、
メルカリの規約違反になります
メルカリというプラットフォームを利用する以上、しっかり責任を持って品質担保をしないといけません
よって本文に何が書かれていようと、
返品はできるのです
交渉の流れ
先ずは相手に失礼のないように商品の状況を説明し、返品したい旨を伝えました
相手は本文の内容があるため対応できないとの事でした
そこで、お問い合わせフォームより製品不備についての申立を行いました
※取引画面の商品に不備があった、という所からチャットにて申し立てが出来ます
その後、事務局が内容を精査して、
- 返品するか？
- 値引きで対応するか？
の案を提案してきました
そこで、相手に対し
- 返品不可やクレーム対応不可は規約違反であること
- 返品するまでの流れ
- 値引きで対応して頂けるなら、この金額で
という3点をお伝えしたところ、値引きで、ということだったので値引きをして頂くということで合意いたしました
ポイント
トラブルの際のポイントは下記になります
- 受け取り連絡は絶対しない
- 丁寧に対応し、お互いに合意できなければ、早めに事務局に判断を仰ぐ
- 相手のことも考え、妥協案を踏まえたいくつかの案を提示する
この辺りを念頭に交渉いただければ、お互い納得のいく取引で終われるのではないか？と思います
最後に
今回はお恥ずかしいお話ですが、メルカリでのトラブルについて記載いたしました
昨年購入した中古のエギングロッドでも、えっ！？という状況のものがあったので、今回はさすがに交渉してみる事にしました
お値引き頂いた額に少し追い銭し、今後はビルダーさんに塗装してもらってから使用する予定です
その際のレポートなども機会があれば紹介したいと思います
この記事でメルカリでの取引で泣き寝入りする方が減ってくれると幸いです
2025/1/30
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